Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Gracias por comprar en Firma Digital!

Nuestra política de reembolso se rige de acuerdo y está en cumplimiento de la ley del consumidor de Chile. Nuestros productos son confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, lo que los hace únicos y a la medida para cada cliente. Lo anterior determina la exclusión del derecho a retracto.  Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra, mientras no hayas iniciado tu proceso de validación de identidad con nosotros. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Tampoco hay reembolso, por problemas que el contribuyente suscriptor (cliente) pueda tener directamente con SII u otros agentes privados del mercado, donde Firma.Digital no tenga relación. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu proceso de validación no se haya iniciado, es decir, no hayas completado ningún dato personal en el portal de https://mi.firma.digital ya que el simple hecho de hacerlo, inicia dicho proceso de validación, lo que implica acciones y operaciones de validación de datos que pueden ser aprobados o rechazados en primera instancia, y en cuyo caso tienes la oportunidad de validarte por otros mecanismos semiautomatizados y alternativos.

  • El certificado digital no se ha emitido.

  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

  • Solo se pueden reembolsar los certificados al titular del mismo (suscriptor), y no de terceros.

Las solicitudes de reembolso elegibles y aceptadas, serán procesadas dentro de los 10 días hábiles siguientes.